Evaluación inicial
Empecemos por entender qué ocurrió.
No necesitas saber cómo se llama jurídicamente tu problema. Elige la opción que más se acerque a tu situación.
Puedes comenzar sin registrarte. Al terminar, sigue las instrucciones para guardar la evaluación en tu cuenta.
Paso 1 · Elige tu situación
¿Qué problema quieres contarnos?
Toca la tarjeta que mejor describa lo que pasó. Después te haremos preguntas sencillas, una por una.
Cobro indebido o no reconocido
Te hicieron un cargo duplicado, incorrecto o que no autorizaste.
Derecho al consumidor
Casos relacionados con productos, servicios, garantías, devoluciones e incumplimientos comerciales.
Devolución o reembolso
Quieres recuperar tu dinero por una compra o servicio.
Garantía o producto defectuoso
Compraste un producto que falló o no te respetaron la garantía.
¿No sabes qué opción elegir? Pulsa aquí
Selecciona el tema que más se parezca a lo ocurrido. No necesitas conocer términos legales: más adelante podrás explicar la situación con tus propias palabras. Si ninguna opción coincide, utiliza el tema general disponible, si aparece en la lista.