Derechos del consumidor en México

¿No respetaron tus derechos como consumidor?Descubre qué puedes hacer.

Garantías rechazadas, cobros indebidos o servicios que no cumplieron lo prometido. Cuéntanos qué ocurrió y comienza con una evaluación inicial gratuita.

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Empieza por conocer tus opciones. La evaluación inicial no garantiza un resultado legal ni sustituye una asesoría profesional.

JUSTICIABLE

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Consulta el estado de la revisión de tu solicitud.

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Vista ilustrativa del seguimiento de un expediente
Cómo funciona Justiciable

De una duda a un proceso más claro.

No necesitas conocer las leyes para dar el primer paso. Evalúa tu situación, organiza tu solicitud y, si se abre un caso, sigue sus avances desde Justiciable.

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01
JJUSTICIABLE

¿Qué ocurrió con tu compra?

Compré una laptop y no quieren respetar la garantía.

JUSTICIABLE

Entiendo. ¿Cuándo compraste el producto?

Preguntas paso a paso

Evaluación inicial

Cuéntanos qué ocurrió

Responde preguntas sencillas sobre tu compra, garantía o servicio. Te ayudamos a ordenar la información y conocer los posibles siguientes pasos.

02

Solicitud de atención

Ejemplo de solicitud

En revisión

Información y evidencias

Mantén tus documentos organizados

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Ticket de compra

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Foto del producto

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✓

Información organizada en un solo lugar

Solicitud de atención

Prepara tu solicitud

Si decides continuar, podrás presentar una solicitud y compartir comprobantes o documentos cuando corresponda. Tu información estará organizada para su revisión.

03

Mi expediente

Reclamo por garantía

En seguimiento
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Expediente creado

Información registrada

2

Revisión del caso

Etapa en proceso

3

Próximos movimientos

Fechas y actividades del expediente

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Nuevo avance

Expediente actualizado

Expediente digital

Sigue tu caso con claridad

Cuando se abra tu expediente, consulta sus avances, documentos, mensajes y próximos movimientos. Si tienes un abogado asignado, podrás seguir el proceso desde un solo lugar.

✓

Tres pasos claros. Sin lenguaje legal complicado.

¿Tienes un problema con una compra o garantía?

El primer paso es contarnos qué sucedió. No necesitas tener todas las respuestas.

Sin registro para comenzar. La evaluación inicial no garantiza un resultado legal ni sustituye una asesoría profesional.

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Todo lo importante de tu caso,en un solo lugar.

Justiciable te acompaña desde la evaluación inicial hasta el seguimiento de tu expediente, con documentos, mensajes, avances y fechas importantes organizadas en una misma plataforma.

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Evaluación inicial gratuita y sin registro para comenzar.

Justiciable · Expediente digital

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Reclamación por garantía

Caso ilustrativo · JUS-2026-001

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Solicitud registrada

Información recibida

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Expediente creado

Seguimiento habilitado

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Revisión de información

Etapa actual

Próximos movimientos

Consulta las actividades y fechas registradas para tu expediente.

Vista ilustrativa de un expediente de Justiciable.

Funcionalidades

Herramientas para entender y seguir tu caso

Desde el primer contacto hasta la consulta de avances, cada función está diseñada para hacer más claro el proceso para las personas.

01

Evaluación inicial gratuita

Cuéntanos qué ocurrió con tu compra, garantía o servicio. Te guiamos con preguntas claras para identificar cómo continuar.

  • ✓Sin registro para comenzar
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  • ✓Información organizada desde el inicio
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02

Tu expediente digital

Cuando tu solicitud se convierte en un caso, puedes consultar su información y seguimiento en un mismo espacio.

  • ✓Estado actual del expediente
  • ✓Historial de movimientos
  • ✓Información importante del caso
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03

Documentos organizados

Conserva los comprobantes, fotografías y archivos relacionados con tu caso, disponibles según tus permisos.

  • ✓Documentos asociados al expediente
  • ✓Archivos y evidencias
  • ✓Acceso según tu rol
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04

Seguimiento y plazos

Consulta las etapas de tu expediente y conoce los próximos movimientos y fechas importantes que se hayan registrado.

  • ✓Línea de tiempo del caso
  • ✓Etapas y próximas actividades
  • ✓Plazos visibles para el cliente
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05

Comunicación en un solo lugar

Cuando tengas un abogado asignado, mantén la comunicación relacionada con tu expediente dentro de Justiciable.

  • ✓Mensajes vinculados al caso
  • ✓Seguimiento de conversaciones
  • ✓Información contextual del expediente
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06

Informes de avance en PDF

Descarga un resumen actualizado del expediente con información que tengas autorizada para consultar.

  • ✓Resumen del estado del caso
  • ✓Avances y próximas actividades
  • ✓Informe descargable en PDF
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Acceso según tu rol

La información del expediente se muestra según los permisos de cada usuario.

Información centralizada

Los datos, documentos y movimientos de cada caso se consultan desde su expediente.

Diseñado para personas

Explicaciones comprensibles para comenzar sin conocimientos jurídicos.

Tu primer paso puede ser más sencillo.

Cuéntanos qué ocurrió y comienza a conocer las opciones disponibles para tu situación.

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La evaluación no garantiza un resultado legal ni sustituye una asesoría profesional.

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¿Tuviste un problema con una compra o servicio?Empieza por contarnos.

Una garantía rechazada, un cobro indebido o un servicio que no cumplió lo prometido. Responde una encuesta sencilla y comienza a conocer qué opciones puedes explorar con Justiciable.

Sin registro para comenzar.

✓Preguntas sencillas
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La evaluación inicial no garantiza un resultado legal ni sustituye la asesoría de un profesional.

Ejemplo ilustrativo de la evaluación inicial

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